Iraija 様
平素は大変お世話になっております。ワンダーシェアーサポートチームの大島でございます。この度、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、ご指摘いただいた件につきまして、回答させていただきます。
①Mac版ソフトとシステム相性の原因で、弊社の「PDFelement 6 Pro」で作成されたフォームのドキュメントはiPhone, Android, AcrobatReader上で正確にプレビューできない可能性が存在しています。
この問題の対応策につきまして、現時点では完璧に解決できる改善策がございませんが、弊社は永久に無償なアップデートやサポートを提供しております。この問題の解決案が見つかり次第、新しいバージョンにリリースする予定です。今後、無料のバージョンアップ提供で改善していくとの考えでございます。
②弊社では、土日/祝祭日を除き、営業時間中（24時間以内）に速やかにご返信いたしますように努めています。お客様とのメールのやり取りの日付を確認させていただきましたが、2週間ほどもお客様に返信しないことが存在しませんでした。何かの原因でメールの送信が失敗した可能性がありますので、もし2,3日間のあと、まだ返信されない場合、再度ご連絡いただければ幸いです。
③返金保証期間が30日間で、製品に技術的な問題があり、30日以内に解決策を提供しない場合は返金可能でございます。もし30日間を超えた場合、申し訳ございませんが、規定で定められた返金ポリシーによって、返金はお受けいたしかねます。この度ご購入いただいた日時は2018-07-22で、初めて不具合をご連絡いただいた日は2018-09-04です。30日間の返金保証期限が過ぎました。
しかし、ご利用にご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ないと自省しております。
今回、特別にご返金の対応をさせていただきました。 現時点で、返金済みになっております。
弊社は顧客満足度を向上させることを目指して努力していますが、まだまだ不足だと認識しております。今後ともご期待いただければ幸いです。
この度はご迷惑をおかけしたことに対して、再度深くお詫び申し上げます。
どうかご理解のほどお願いいたします。