EaseUS Data Recovery様
お手数をおかけいたしますが「この方法を試せ、これができていないからやれ」で対応した内容をコメントできる範囲内で結構ですので、ご教示頂けないでしょうか。(順不同でも結構です)
今後、このソフトを購入して同様のケースにならない様にも、連絡する前に先手を打ってしておき、メールで対応済の旨をしておけば2度手間や対応時間の短縮にもなると思います。

尚、開発元の【EaseUS使用許諾契約書】には、下記の様な文言が記述されています。
-----■引用開始■----------------------------------------------------------------------
本プログラムに参加していただいた場合、お客様のハードウェア・ソフトウェア環境設定やお客様がEaseUS製品をどのように使用したかなど、自動的に収集されます。しかし、お客様の氏名、アドレス、電話番号、キー入力、などの個人情報は一切収集されません。
-----■引用終了■----------------------------------------------------------------------
ここで記述されている『本プログラム』とは『品質向上プログラム』の事ですが、参加している場合は自動で使用履歴が収拾されている筈です。
正直、リモートアクセス用のプログラムのインストールを求められる事は、当該開発元と信頼関係がない以上無理な事ですよね。