再投稿します。
メーカーサポートに外付けHDDの復元は諦めて別用途に使用し、返金要求も断念した事を連絡しました。
また、メーカーサポートには当初の環境が変わり、遠隔操作の意味が無くなってしまったことを理解して頂きました。
さらに今後はメーカー社内で現象を再現し、今後の品質改善を行うとの連絡とEaseUS Todo Backup Home の無償ライセンスを頂きました。
私のユーザー名はDont buy EDRW！としましたが、今後の製品の改善に期待し、Must Buy EDRW！となることを願っています