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私は、某コールセンターの責任者をしていた時、クレーム対応に明け暮れました。
大抵のお客様は、ご自身に瑕疵(間違い、落ち度)が無い前提で話をなさいます。
「どのような作業をされたんですか?」とお尋ねするのは、当然のステップです。
お客様は、ご自身の目的が達成出来なかったので、ご立腹していらっしゃいます。
そのような状況下で、コールセンターのスタッフは、問題解決に努力しています。
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