私も2008の3年版を購入して、今回、2010年版をオンラインでバージョンアップしました。
しかし、ファイアウォールが無効になってしまい、同様な事象が起きているらしく、サポート画面を見ましたが、ユーザーに多くの作業（中にはＯＳが作動しない恐れのある作業も含まれています。）をさせ、解決しない場合は連絡するようなコメントでした。
おかしくありませんか、ＰＣの初心者にはかなりの負担です。
誰でも簡単にオンラインでのインストールで解決できないようであれば、ＣＤＲＯＭを送付するなどの対応をとるべきではないかと思うのですが。