お試しの時はならなかったが、購入した直後から音声が早回しになり、動画とどんどんずれていく。音が割れる…

お試しの時はならなかったが、購入した直後から音声が早回しになり、動画とどんどんずれていく。音が割れる、ブチブチ途切れる。
何度やってもソフトをインストールし直しても同じ。
販売元に問い合わせたところ「今までそのような事象は確認できていないのでわからない」と。
でもこれだけの人が同じことを言っているのでソフト自体ダメなんでしょう。
お金払ったのに全く使い物にならなくて腹が立つ。
返金してほしい。