ソフト購入したが、全く使えず 技術サポート宛てに何度もメールしたが、 とんちんかんな英語メールが…

ソフト購入したが、全く使えず
技術サポート宛てに何度もメールしたが、
とんちんかんな英語メールが一回返信されただけで
メール指示の操作をしたが 問題解決せず
その後、問い合わせしても回答なし
カードで購入費用は引き落とされ
ネットでの商品アピール（技術サポート） いんちきではないのか？