3/12に購入し、修復しようと試みましたが、上手く行きません。 すでに5回、サポートとやり取りして…

3/12に購入し、修復しようと試みましたが、上手く行きません。
すでに5回、サポートとやり取りしていますが、進展しません。
グーグル翻訳を利用してのやり取りなので、ストレスがたまります。
（日本語対応するようなことも書いてあったような気がするのですが・・・）
何と言っても困るのは、契約がサブスクリプションで無期限で年一回の支払いがあることです。多分、どこかに細かい字でサブスクリプションのことが記載されていたのでしょうが、全く気が付きませんでした。

【追記】2020年04月21日 21時06分
昨日（4/20）、7回目の連絡でサブスクリプションを解約するとのメールが届きました。購入のページには一定期間内の返金保証があるとのことで、期間（7日）内に修復が不能との連絡をしたのですが、対応無しでした。国民生活センターへ相談しようと思っていた矢先の連絡でした。泣き寝入りで払っている人がいないことを願っています。